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用友軟件標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：

售后服務(wù)內(nèi)容：

軟件服務(wù)一般情況下采用電話維護(hù)和遠(yuǎn)程協(xié)助都能解決問題，如軟件使用方面等；如需上門服務(wù)，派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)，響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)內(nèi)；
主要服務(wù)內(nèi)容包括：
操作員培訓(xùn)
日常使用問題咨詢
軟件故障排除（注：大多數(shù)因操作系統(tǒng)問題引起，如：病毒）
數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、整理
軟件升級
客戶例行回訪
客戶墾談會或活動、管理咨詢
管理研討會等
售后服務(wù)流程：
由用戶詳細(xì)陳述所出現(xiàn)的問題，由公司指派工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)或到現(xiàn)場解決，詳細(xì)做好軟件修改記錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄及用戶評價(jià)意見等；
在接到用戶維護(hù)電話后，首先記錄下用戶名稱，聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話，維護(hù)內(nèi)容，傳真編號，再視具體情況轉(zhuǎn)至維護(hù)人員；
維護(hù)人員開始維護(hù)，若估計(jì)需較長時(shí)間，建議用戶上網(wǎng)維護(hù)、短時(shí)維護(hù)通過電話或現(xiàn)場維護(hù)，維護(hù)完成后，在傳真、文檔上簽名、完成時(shí)間，并建檔保存及寫明問題原因、解決方法。